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双11宝典之:商家如何预防赠品违规?赠品违规对店铺有什么影响?

亲爱的商家朋友们

一直以来赠品是商家自主营销的重要方式之一,目前发现赠品不规范会对店铺产生如下影响:

1.平台发现违规会下架商品,影响流量和GMV。

2.批量客诉或退款,增加成本。

3.纠纷判责(赠品描述不规范)会影响后期活动报名。

为了帮助商家提升品牌价值,降低店铺资损;同时帮助商家减少不规范的赠品营销引起的消费者批量咨询、投诉以及舆论曝光事件。现平台会针对违规赠品类活动进行巡查整改,相关巡查整改干货整理如下:

赠品违规处罚规则先了解一下:

发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。(天猫规则第七十二条第五项)

商家自主巡查整改干货了解一下:

1、可以通过官方工具店铺宝实现下单即送赠品的营销方案,建议通过店铺宝设置实现。店铺宝设置教程详见:https://ump.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7655557

2、店铺&商品详情页赠品的获取门槛、前提条件、获取方式等须描述清晰(描述不清晰或有歧义纠纷处理会计入纠纷哦)。

上图未说明是以拍下时间还是支付时间计算,今日也未明确具体日期。

建议优化成:秒成功付款的消费者,皆可获得以下3个宝贝(分别是:价值元的……)。

3、排名类送赠品须明确说明排名计算方式(如:支付成功时间计算/拍下时间计算)(描述不清晰或有歧义纠纷可能会计入纠纷哦)。

(上图商家未披露赠品数量,导致消费者收到商品后发现无赠品投诉商家虚假活动)。

建议优化成:年月号0-2点付款成功且付款时间排名前N名的消费者都可获得价值元的精美镜盒1个(注:每个ID限送1份,付款时间相同以订单序号从小到大排序哦)。

4、赠品名称、品牌、规格、数量等须描述清晰,赠品价值注意提前如实披露。

举例:赠送100ML化妆水1瓶,由于未说明赠品价值,若与消费者产生纠纷,按照淘宝争议处理规范:卖家对赠品价值事先予以声明的,按其声明价值处理;事先未予声明的,平台将参照赠品的市场公允价格酌定。

建议修改成:赠送某某品牌价值90元的100ML化妆水1瓶。

5、赠品的发货方式和发货时间须描述清晰,若需要分包裹发货,请注意明确告知具体发货时间;若未另行约定也未特殊说明,产生纠纷时,平台默认赠品和主商品一同发货,如赠品延迟发货,将按《天猫规则》延迟发货规则处理。

6、所送赠品本身是否需要法定销售资质,如食品、药品。

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