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查看旺旺离线消息的入口在哪里?天猫离线消息分流怎么设置?

千牛离线消息页记录了服务助手所有接待过的用户,只保留最近一周数据。

所有接待过的用户=接待了没请求转人工的用户+请求转人工转接失败的用户+请求转人工转接成功的用户

(注意:一天中同一买家多次被接待,会记录多次,故此页的数据不适用统计分析,仅限处理分流和双击客户名称查看聊天明细!)

本页将服务助手接待后没有成功转接到人工客服且后续没有再和人工沟通过的买家归类到了“未处理”,如下图:

您可以对“未处理”用户分流给人工处理,分流方式如下图:

(批量分配已支持指定分配某个账号或某个分组!!!)

提醒:是否请求过人工客服,选择“是” = 请求转人工但转接失败的买家

分流时可使用有“团队管理”权限,或有“离线消息管理“权限的账号操作分流,修改权限需用主账号登陆千牛修改。

”团队管理“权限修改路径(权限较大,谨慎选择):

员工管理——部门结构——找到对应子账号,点击”修改权限“——点击”千牛权限“右侧的“修改权限”——勾选“团队管理”

“离线消息管理”权限修改路径(权限仅适用于离线消息页,推荐):

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