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旺旺分流权重值是什么?卖家如何选择适合自己的旺旺分流方式

商家如何选择适合自己的旺旺分流方式

不同旺旺分流方式的说明

举例说明

平均分流

3个子账号A、B、C,同时在8点上线,已工作一个小时。A已经接待20个人,B已经接待20个人,C已经接待19个人,这时,新来了一个买家,会分给谁?

答案显而易见是分给C

由于平均分流是计算累计值,可以保证同时上线,且工作相同时间的客服接待量相同,但某个时间点正在接待的人,会有多有少。

权重分流

3个子账号A、B、C,权重比例分别为10:20:30,A正在接待(最近3分钟内,买家与A有过对话,不是旺旺对话框开着)15人,B正在接待20个人,C正在接待25个人,这时,新来了一个买家,会分给谁?

A当前的负荷为:10/(10+20+30)-15/(15+20+25)=1/6-1/4=-1/12 繁忙状态

B当前的负荷为:20/(10+20+30)-20/(15+20+25)=1/3-1/3=0 正常

C当前的负荷为:30/(10+20+30)-25/(15+20+25)=1/2-5/12=1/12 空闲

答案就是分给C

由于权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态,且与客服的工作效率有关,所以一天的接待总量,比例并不是10:20:30

商家选择旺旺分流方式的维度

1.商家的规模:

2.商家客服的绩效方式:

3.商家的运营计划:

说明:商家同一时间只能使用一种旺旺分流的方式。

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