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淘宝专属客服入口在哪里?淘宝专属客服如何解绑或者拉黑买家?

如何解绑或者拉黑买家?

有两种方式可实现:一商家自己操作拉黑,二是消费者自己手动解绑。

一 商家端操作拉黑名单

黑名单功能终于上线了!可以针对不想接受消息的买家或者恶意买家进行拉黑。拉黑后,为了照顾到消费者体感,专属关系依然保留,消费者进来咨询,依然会给其分配专属客服来接待,但是他们不会再收到专属客服主动群发的消息(包括批量提醒到客户、上新消息、如意令、未购买人群召回等等营销类消息)。

淘宝专属客服入口 在哪里?

第一步,千牛搜索 【客户服务平台】——【专属客服设置】后台。

第二步,选择【专属客服设置】——【全店客户管理】或者【我的客户】,其中【全店客户管理】内展示为全店所有的专属客户,【我的客户】仅展示当前账号所拥有的专属客户。

第三步,找到【黑名单】功能。

第四步,可以搜索某一客户,然后点击【加入黑名单】操作,点击后会出现以下界面,点击确认,页面会自动刷新,完成拉黑。

拉黑后,专属关系依然保留,消费者进来咨询,依然会给其分配专属客服来接待,但是他们不会再收到专属客服主动群发的消息(包括批量提醒到客户、上新消息、如意令、未购买人群召回等等营销类消息)。

第五步,如果反悔,可以将客户【移出黑名单】。

二 消费者自己手动解绑

消费者端的解绑方式操作流程如下(这种方式为完全解绑关系,恢复到普通消费者,即非专属客户身份)。

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