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淘宝店铺体验指标分析与提升工具上线啦!点我开通!

通过大数据分析能力,准确评估店铺体验水平!定位店铺体验存在的问题,并提供解决方案,帮助店铺优化服务策略,同时提升消费者体验,体验变化带来优质成交。

入口路径:卖家中心 – 顶部导航(店铺) – 体验报告

开通地址:https://myseller.taobao.com/app.htm?spm=a211vu.11758832.0.0&aid=154&cid=78

入口路径图如下

店铺体验如何衡量?

各个指标究竟怎么计算的?统计总是有差异?还在每天Excel登记?我和同行店铺差距在哪?

各项体验指标集成,官方口径,再也不用担心出错!同行同层对比,快速了解自己的短板!

店铺体验如何提升?

哪笔订单,出现了纠纷退款?

DSR降低哪个商品出了问题?单品DSR究竟是多少?

哪个子旺旺回复率有问题?

指标低了不可怕,快速定位问题,并给您提升建议!

一、店铺为什么要提升体验数据

首先,商品质量、售后服务已成为影响消费者购物决策的top关键因素,更在店铺复购率、转化率等指标提升上意义重大。只有关注消费者购物体验,才能获取更高的市场占有率。其次,纠纷退款率、店铺DSR明确在《淘宝营销规则》中有清晰的界定,服务体验指标已成为平台营销活动的基本考核要求。

最后,服务的好坏,也会影响店铺的搜索排名。

淘宝搜索排名规则:http://www.taodahu.com/p/4847162019/

二、 体验数据是什么?

具体的指标包括

以上模块均是影响消费者购物决策的核心内容。

三、 如何提升体验数据?

淘宝官方推出工具体验报告!将一站式评估&诊断体验问题!

通过大数据分析能力,准确评估店铺体验水平!定位店铺体验存在的问题,并提供解决方案,帮助店铺优化服务策略,同时提升消费者体验,体验变化带来优质成交。

1、这里,查看店铺体验位于所在行业的体验水平,是高于中位值?

2、这里,查看每个体验指标的量级以及趋势,再也不用手动统计啦。

3、这里,定位具体的体验问题是什么?应当如何提升?

那款商品DSR低呢?哪个宝贝发货比较慢呢?哪个子账号回复率不行呢?

各个指标的问题,通过诊断模块看到问题的详细定位,每个指标的明细数据提供下载功能。

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