您的位置 首页 电商干货

买家单方面索要好评返现没成功就给我们差评,怎么处理?

如果买家单方面索要好评返现没成功,就给差评,也并未提及商品/交易/退款/售后/卖家服务等问题,属于支持反馈场景,您可以发起投诉

1、好评返现支持发起恶意评价的场景

支持发起恶意评价的场景

场景:买家主动提出好评返现

买家收到商品之后,直接旺旺联系卖家,沟通内容如下:

买家:亲,有好评返现活动吗?

卖家:亲,我们的商品已经是价廉物美,特价包邮商品,实在无法做好评返现活动哦

买家:差评!

卖家:亲,您大人有大量,不要给小店差评哦

买家:支付宝账户:xxxx,好评返现吧,不然就差评!

以上这种情况,买家交易前后,没有对商品提出不满意,也没有对卖家的服务不满意,联系卖家咨询,主动提出,是否有好评返现活动,卖家拒绝之后,买家表示直接就给差评。这样的场景下,您可以在规蜜投诉页面 点此进入,选择场景“买家利用评价要挟钱款或不当利益”按照页面提示,提供旺旺举证号等相关举证资料,审核部门工作人员会复审判定。

场景:未付款买家主动提出好评返现

买家在还未拍下商品,前来咨询卖家,沟通内容如下:

买家:我待会儿拍个商品,确认收货后给你好评还给你晒图,有多少奖励噻

卖家:亲,评价和晒图都是您可以自由选择的呢,我们不作强制要求,这是无偿评价的噢

买家:真不上道啊,万一得到中差评,你这个店铺早晚要垮

卖家:哎,亲亲淘宝网本身就不支持好评返现的,您别难为我呢

以上这种情况,买家交易前后,没有对商品提出不满意;也没有对卖家的服务提出不满意,直接给卖家中差评,卖家可以在规蜜页面,点此进入,选择买家利用评价要挟钱款或不当利益提供旺旺举证号等需要提交的举证资料,审核部门工作人员会复审判定。

不支持发起恶意评价投诉场景

场景:好评返现涉及协商

买家收到货物之后,马上联系卖家沟通内容如下:

买家:有好评返现活动吗?你这个商品我不喜欢了,质量太差,我用的不舒服,你给我退货

卖家:亲,我们的商品承诺退货的,您可要寄回:XX市XX区XX路XX号

买家:那你先把邮费支付宝转给我,要不然我怎么寄啊,

卖家:亲,商品无质量问题,因买家原因退货,运费需要您自己承担的哦

买家: 那我不管,你给我返现10元,货物我不退了。

卖家: 亲,我这边没返现权利的,我帮您跟店长协商下哦

买家: 好的

卖家:亲亲,抱歉哈,跟店长沟通过了,只能返现5元哦

买家:不行,不给我就给你们差评!

以上场景在交易过程中,买家对商品不满意主动提出好评返现,卖家表示只能退货退款,买家虽然主动提出好评返现,但通过沟通内容中可以看到,卖家表示需要跟店长协商部分退款,未明确拒绝买家,双方协商过程,不属于买家单方面的评价要挟,故淘宝网是无法支持删除评价的哦

场景:卖家主动提出好评返现

买家收到货物之后,给卖家差评,评语内容“商品不喜欢”卖家主动联系买家沟通内容如下:

卖家:亲,为什么给我中差评? 您具体有哪里不满意吗?

买家:没有原因,就喜欢给差评,就这样吧。

卖家:亲亲,抱歉哈,小店对评价还是很重视的,咱们店铺支持退货退款的哦

买家:不想退,太麻烦

卖家:亲,店铺近期有好评返现活动,我们补偿您5元,您看是不是可以帮我们把差评改成好评呢

买家:太少了,其他店铺都是返现10元的

以上场景,卖家主动联系买家沟通,在沟通内容中,卖家主动提出好评返现5元,买家不认可要求补偿10元,针对此类卖家主动提出好评返现的行为,淘宝也是无法支持删除评价的哦。

2、发起入口:您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】选择投诉场景【利用中差评谋取额外钱财或不当利益】提交凭证,备注清楚具体情况,我们会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核,核实情况属实的,将删除中差评。

规蜜地址:https://guimi.taobao.com/

3、投诉发起条件:

①已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;

②受理的时间范围为评价产生的30天内

4、审核时间及结果:您提交投诉后1-3个工作日内处理,可以登录【规蜜页面–投诉–点击页面右侧“订单详情”】查看投诉具体进度及结果内容

温馨提醒:如果不属于反馈场景,如好评返现涉及协商,卖家主动提出好评返现等,即使提交也无法处理哦

热门文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注