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天猫实习三个月,小白谈谈对天猫类目运营的认识

大三期间,我人生中的第一次面试交给了阿里巴巴,先后经历了群面,一面二面三轮面试,最后很幸运通过了面试获得了在天猫事业部三个月的实习机会。这个经历应该对我来说有两个比较大的影响:

一个是人生第一次面试能够和很多知名大学的同学一起参加面试辩论,并且自己最后成功了对我来说是一个比较积极的影响,在之后的面试过程中我都非常自信;

第二是就是能有机会在阿里总部实习,学习长见识了三个月,开启了对互联网方面的更深刻的认知。

我实习是在天猫时尚生活快消的母婴团队,所做的是类目运营的工作。下面我就想谈谈这种电商行业大公司类目运营的一些工作常态以及我对类目运营的认识。

1.术业有专攻:类目等同于行业

运营本身是一个较为基础的入门门槛比较低的一个工作,实习的时候也是做的一些基础性的工作,但是我发现在天猫类目运营的社招的员工之前都不是在其他互联网公司做运营的人,而是各个垂直行业的线下从业人员,又从保洁公司过来的、从某个玩具零售公司过来的。

这本身就说明,类目运营这种运营工作是和该类目所在的行业紧密相关的,尤其是在天猫是这样的大公司,电子商务市场份额超过50%,运营天猫的一个非标的类目相当于在操作整个行业。我实习的老大也说过,能干好类目运营必须要在所在类目沉下去至少三年。恰恰说明了,了解认知行业对于类目运营来说有多么的重要。

非常繁杂的细分类目

2.工欲善其事必先利其器:运营基本功

就我实习的经历来说,作为一个运营人至少要能熟练使用Excel、制作PPT,这个是最基本的;此外在规划促销页面的时候最好能用Axure制作框架图,显得专业;同时因为接触的东西太多,事情比较杂,为了能够更好的管理自己也要学会用Onenote等之类的知识管理类的软件。

当然,我们也要在短期内迅速的学会使用公司内部的各种系统,比如流量、销售额等的可视化的系统、商户后台报名系统,页面的搭建系统,和设计师的对接需求的系统等等。只有掌握了这些才能很好地方便我们进行工作。

拿一个比较忙碌的一天来举例:

9:00开始:进入工位去喵数据里面打开流量直播间,观看分析所在类目昨天的及实时的流量销售数据。比如UV/PV/IPV_UV/MTD/QTD/YTD/单坑产出/同比数据/转化率等等指标,根据数据情况判断是否出现异常及相关走势等。

10:00开始:后台处理相关的报名活动,商户会报名参加各种资源的活动去争取流量曝光等资源,这个时候就要根据相关的策略去筛选商户,天猫所指定的筛选规则的维度非常多很细致。管理的也非常完善。

10:30开始:这个时间点基本上就会有很多的类目下的商户的运营跑过来去问你各种的问题,为了节省时间我们也会指定各种运营策略方案,比如规划相关的白皮书,在群里进行信息共享机制等,我在实习期间就做了几个运营的白皮书。

12点:去吃饭,话说阿里的伙食真的不错西溪园区内的有好多不同风味的食堂供你选择

13点左右:我会选择去图书馆的小椅子上面小憩一会,说真的集中精力的工作真的很累

13点40左右:回到工位,下午一起讨论一些活动的玩法,类目如何参与新风尚这个活动,分会场需要什么样的风格等等。

15点:和产品提一下双十一的该类目的一些运营需求。

16点:外部的商户公司一些负责人回和我们这边类目运营的人一起讨论下该品牌的在天猫的运作情况,盘货、资源位置等等,能加深我们对行业的了解,也能让商户感知到天猫的一些想法和规则。

我实习的笔记记了有两个本子

3.类目运营的目标

在天猫做类目运营是有明显的目标的。比如针对母婴这一一级类目下面的孕产二级类目,我们的运营目标其实也就是我们工作主要考核的KPI:

提升孕产类目下各个品类商品诸如防辐射服、吸奶器、束缚带等品类商品的销售额;

提升天猫孕产类目在行业整体的规模等的占比。

运营孕产类目在各个营销活动中的素材、推广资源和相关规则。

对接各个孕产品牌,梳理品牌层次根据KA品牌,腰部品牌和底部品牌进行确认不同的运营规则。

拿品牌来说,在工作中我们会和各个品牌的运营打交道,在整个行业里面我们当然要重视KA品牌的价值。但是同时,我们也要注重培养腰部商家成为KA,培养底部商家成为腰部商家。

4.注重日销

实习运营工作的时候因为会和各个孕产品牌进行对接,会发现大促期间大多数的品牌都会过来问一个问题:那个资源位置为什么另外一个品牌能上我不能上,促销活动期间也会有非常多的品牌过来报明活动。

但是,通过这一段工作时间以及和领导沟通的体会是:做好的营销活动就是日销,促销期间确实是销售额非常容易起量,但是量级的多少也是和平日里面运营的商品品牌的质量相关的。日销的提升才是真正考验运营者运营能力的关键。

5.小结

总而言之,类目运营无非就是这回事:

注重运营基础能力的培养;

深入学习,沉入行业,多去了解类目所在行业的趋势动态;

品牌意识,认知各个品牌的地位和走向,让类目和品牌一起成长;

注重运营指标,这个是基础的方向和目的。

其实,那三个月回想起来,我的收获真的是非常多:

能看到各种各样的牛人,听到牛人的观点和言论,了解到大公司的工作流程和氛围;

各种福利非常多,虽然是实习生,但是各种住房补助等都让我这个实习生能够非常好的保证生活;

各种培训,会议以及小图书馆的收获。

所以至今想起来,我仍然会内心有一丝的小骄傲,毕竟我是和复旦北大的学生还有外国留学生一起实习的,我作为一个没有那么知名学校的学生也淘汰了很多人才进入这里实习的。那三个月我也会为自己的努力感动到,一个人搞定租房、吃饭、入职。磕磕绊绊走到今天还要加油!

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