您的位置 首页 电商干货

电商团队人员架构及各个岗位职能分工,天猫电商团队该有哪些人?

天猫店铺主要运营主体为企业,人员的组织架构以及岗位的职能是团队构建的一个重要参考依据。本文章主要针对客服、美工、运营、推广、仓储物流等部门岗位进行人员分工及岗位职责的解读,淘大户小编整理此文帮助商家对天猫店铺的运作团队构成有基本的了解。

运营部门

通常为了保障天猫店铺各部门或者某个项目的正常运转、经营而设立的运营中心部门即运营部门。

1.店长

负责店铺整体运营设计规划和运营推广指导,制定和实施网络营销推广发展规划,并做统筹控制。负责行业相关数据的分析、总结,网店运营费用及预算管理、执行。负责团队建设及考核,保证组织架构的运营效率和降低运营成本。

负责天猫店铺营销数据、交易数据、商品管理、客户等数据的统计与检测。

根据商品进梢存数据进行分析,评估并规划商品调控策略。

分析每个周期货品梢售的属性,给下一周期订货以数据上的分析和指导。

针付推广方案,进行数据分析、挖掘,为推广方案达到最佳效果提供数据支撑。

分析竞品的销售、货品等相关数据,给予销售及订货战略性的指导。

协调其他部门优化产品标题、图片、详情等产品数据。

协助产品的开发定位、视觉定位提供参考建议。

管控店铺常规活动以及平台重大活动,保证活动效果并进行评估。

维护老客户,定期设计老客户活动方案,并进行效果评估与方案优化。

维护店铺DSR、评价、售后等各项指标,确保店铺状况良好。

2.推广岗位职能

负责天猫店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于天猫平台的网络营销及推广的方案制定并实施完成店铺销售目标。通过策划各类活动,结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。

制定每日每月投放广告计划,实施执行直通车、钻展等投放操作,监控推广回报率。

每天关注直通车、钻展、淘宝客等推广产品的消耗、转化率、投入产出等。

根据产品数据表现来选品进行测试与进一步推广。

根据平台营销节奏的安排进行活动报名与计划。

优化标题,保证产品标题的精准性以及对搜索流量的获取能力。

测试主图,把控产品图片的.点击率,提升流量获取能力。

优化详情页,提升产品转化,保障流量的产出效果。

维护淘宝客,对淘宝客群体进行考核与维护,对重点产品和店铺活动进行推广。

维护老客户,定期设计老客户活动方案,并进行推广。

监控产品各项指标,如DSR、梢量、评价等。

3.策划文案岗位职能

负责撰写项目的文案,包括软文、新闻稿、策划案、品牌文案等。

独立完成营梢促销策划方案、品牌推广方案的撰写,独立完成店铺产品卖点文案撰写。

收集市场和用户的反馈信息以及同行业竞争对手的情报来改进策划方案和提供建议。

参与协调营销促销活动的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出合理性建议。

帮助推广店铺微淘,协助文案进行文章撰写,增加粉丝数。

协助部门主管进行企业整体形象策划、产品视觉识别系统策划设计,完成相关文案策划。

视觉设计部门

1.设计师岗位职能

负责店铺视觉整体规划,完成店铺日常的产品设计,能独立完成整个设计方案。

负责店铺形象的设计与VI设计。

协助运营完成项目的进度。

协助活动策划并保障视觉呈现。

协助图片拍摄的风格定位。

负责详情页的设计方案。

2.美工岗位职能

负责公司天猫店铺的设计、改版、更新。

负责对公司宝贝的页面进行设计、编辑、美化等工作。

对公司的宣传产品进行美工设计。

负责店铺直通车、钻展图的设计。

负责公司其他美工人员的培训和工作指导。

其他与美术设计相关的工作。

协助其他部门完成活动视觉的呈现。

配合文案完成微淘等渠道的素材制作。

负责产品图片的监管,利用八载等工具尽可能避免被盗图。

客户服务部门

1.售前岗位职能

熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程、商品交易规则。

熟练使用千牛工作台,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。

熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

实时了解天猫的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。

向客户主动推荐适合顾客的商品,以及本店的重点产品和优惠活动等。

优化常见术语,确保回复响应速度,同时保证顾客的咨询体验。

反馈咨询过程中遇到的问题以及一些好的建议,协助其他部门进行改进优化。

2.售后岗位职能

熟悉商品知识,沟通技能和技巧,商品交易流程,商品交易规则。

实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可,对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题,不能解决的及时报请主管部门。

实时回访老客户,了解商品的效果,传达天猫最新的促梢活动信息,促成二次订单。

反馈建议配合其他部门对产品、页面、活动方案等进行及时优化。

仓储物流部门

负责仓库货物的保管、验收、入库、出库等工作。

保证仓库的仓储环境,确保库存货物的质量。

合理安排货物在仓库内的存放次序,分区堆码。

负责安排分配下属人员的工作和本部人员行政管理。

保证产品的合理库存,对活动产品提前备货。

对低库存产品提前备货,或者联系运营进行清仓处理。

定期盘点库存,确保产品数量准确。

热门文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注